Ошибка: услугу покупают как разовую сборку кабинета
Выглядит это так. Заказчик просит «настроить Директ», исполнитель собирает кампании, пишет объявления, запускает показы и присылает скриншот кабинета. Формально всё сделано. Ошибка не в исполнителе — она в том, что предметом договорённости стал запуск, а не поток обращений. Приёмка прошла по факту «кампании созданы», и дальше спорить будет не о чем: работа сдана ровно в том объёме, в котором её заказывали.
Эта ошибка почти всегда совершается на этапе выбора подрядчика, а обнаруживается через месяц — когда бюджет списан, а в отделе продаж ничего не изменилось.
Что происходит дальше
Разберём последствия по пунктам. Важно: ни один из них не является нарушением договорённости — именно поэтому претензию предъявить сложно.
| Что сдали | Что выяснилось через месяц |
|---|---|
| Кампании созданы, объявления написаны | показы идут, но отчёт по поисковым запросам никто не открывал — нецелевые показы копятся |
| Цели в Метрике «настроены» | оптимизация осталась на «вовлечённых сессиях» и автоцелях вроде клика по номеру. В кабинете конверсии есть, звонков нет |
| Включена автостратегия | она добросовестно оптимизируется под этот же расчётный показатель и разгоняет мусорный трафик |
| Про ботовый трафик разговора не было | часть кликов оплачена за визиты, которых человек не совершал |
| Ведение — «отдельная услуга» | минус-слова, площадки и ставки живут сами по себе |
Дефект здесь не в качестве работы, а в составе услуги. Поэтому вопрос «сколько стоит настройка Директа» без списка этапов бессмыслен: две сметы с одинаковой цифрой могут означать совершенно разный объём работы.
Что должно входить в услугу настройки Директа
Это минимальный состав, при котором реклама может давать обращения, а не показы. Каждый пункт стоит проговорить до оплаты и увидеть в смете отдельной строкой.
- •Постановка целей: договориться, что считается лидом — звонок, заявка с формы, письмо, — и настроить именно эти цели, а не оставлять оптимизацию на «вовлечённых сессиях» и автоцелях,
- •Аналитика и сверка: Метрика, коллтрекинг при звонковой нише, сопоставление обращений с CRM,
- •Семантика: сбор запросов, отсев нецелевых, минус-слова, разделение поиска и РСЯ по разным кампаниям,
- •Структура и объявления: группы под смысл запроса, тексты, быстрые ссылки, посадочные страницы под запрос,
- •Защита от ботового трафика: фильтрация подозрительных кликов, исключение адресов и подсетей, чистка площадок,
- •Ведение после запуска: поисковые запросы, ставки, площадки, тесты объявлений,
- •Отчётность: понятный отчёт, где видно не только клики и конверсии кабинета, но и фактические обращения.
| Этап | Что делает исполнитель | Как принимать |
|---|---|---|
| Цели и аналитика | настраивает цели на обращения, подключает счёт заявок | попросить показать список целей и объяснить каждую |
| Семантика | собирает запросы, чистит нецелевые, ставит минус-слова | посмотреть отчёт по поисковым запросам через неделю после старта |
| Кампании и объявления | структура групп, тексты, посадочные | проверить, куда ведёт объявление по вашему главному запросу |
| Защита трафика | фильтрация ботовых кликов, чистка площадок | спросить, какие адреса и площадки уже исключены и почему |
| Ведение | регулярная работа с запросами, ставками, площадками | зафиксировать периодичность и форму отчёта |
Три вопроса, которые снимают проблему до оплаты
- •«Что вы считаете лидом и как это будет считаться?» — если ответ про конверсии в кабинете, вы возвращаетесь к той же ошибке,
- •«Что входит в ведение и как часто вы заходите в кабинет?» — списания идут ежедневно, а не по расписанию подрядчика,
- •«Как вы отсекаете ботовый трафик?» — ответ «Яндекс сам всё фильтрует» означает, что этой работы в смете нет.
Третий вопрос кажется второстепенным, пока не увидите, как трафик распределяется в конкурентной нише. Как отличить машину от человека в отчётах — по каким признакам виден бот в рекламном трафике; что происходит в нишах с дорогим кликом — на примере скликивания рекламы натяжных потолков.
Ведение — часть услуги, а не опция
Сразу после запуска реклама ещё не работает в полную силу: идёт сбор статистики и отсев мусора. В справке Директа обучение конверсионной стратегии оценивают не меньше чем в 1–2 недели, а цель советуют выбирать такую, которая достигается не реже десяти раз в неделю — значит, на редких и дорогих лидах стратегия учится дольше. Всё это время кампания требует ежедневного присмотра: новые нецелевые запросы, площадки без конверсий, ставки, которые уехали вслед за аукционом. Особенно заметно это в сетях — как вести РСЯ на лиды.
Если ведение не входит в услугу, договоритесь заранее, кто им займётся. Вариант «настроим и оставим вам» рабочий — но только когда в компании есть человек, который каждый день открывает кабинет.
Мы берём на себя ту часть списка, которая начинается с уже существующего кабинета: подключаемся к вашему Директу и Метрике и разбираем, на что сейчас реально оптимизируется автостратегия; проводим аудит и вычищаем накопившийся мусор в запросах, минус-словах и площадках; убираем оптимизацию на мягкие автоцели и настраиваем счёт по реальным звонкам и заявкам, при доступе сверяя клики с телефонией и CRM; отсекаем ботовый трафик и каждый день ведём запросы, ставки и площадки. В отчёте — два числа рядом: «конверсии» по версии Яндекса и фактические обращения — AI-директолог Stitex.
Границы тоже назовём сразу. Кампании остаются в вашем рекламном кабинете, мы не заводим их на себя. Сборку кампаний с нуля, семантику под новый проект и посадочные страницы отдельной услугой мы не продаём — пункты выше нужны, чтобы принимать эту работу у того, кто её делает. Крупные изменения в уже работающем кабинете — новые кампании, серьёзная правка структуры — согласуются с вами; автоматически вносятся только безопасные операции: минус-слова, исключение площадок и ботовых адресов, коррекция ставок в заданных рамках. Где вообще проходит граница между тем, что разумно сделать самому, и тем, что стоит отдать, — Директ своими руками: где предел возможностей.
Частые вопросы
Что входит в услугу настройки Яндекс.Директа?
Постановка целей (что именно считаем лидом), настройка аналитики и сверки заявок, сбор семантики и минус-слов, структура кампаний и объявления, защита от ботового трафика, ведение после запуска и отчётность. Если в смете есть только сборка кампаний — это не настройка рекламы, а её первый этап.
Настройка и ведение — это одна услуга или разные?
Формально их продают отдельно, по смыслу это одна работа. Кампания без ведения деградирует: копятся нецелевые запросы, мусорные площадки и переплаченные ставки. Заказывать настройку без ведения имеет смысл только если вести кампании будет ваш штатный специалист.
Сколько стоит настройка Директа?
Зависит от числа кампаний, ниши и от того, входят ли в работу аналитика и ведение. Сравнивать предложения по одной цифре нельзя: в одной смете только сборка кабинета, в другой — цели, сверка заявок и ежедневная чистка. Просите смету по этапам, тогда разница в цене становится объяснимой.
Как понять, что настройку сделали плохо?
Самый надёжный признак — расхождение: в кабинете конверсии растут, а в CRM и на телефоне тишина. Проверьте, на что оптимизируется кампания: если это «вовлечённые сессии» — расчётная оценка Директа по глубине и времени просмотра — или автоцель «клик по номеру телефона», реклама учится приводить поведение в браузере, а не обращения.
Можно ли настроить Директ один раз и больше не платить?
Запустить — можно, оставить без присмотра — нет. Аукцион, конкуренты и поисковые запросы меняются постоянно, а списания идут каждый день. Без регулярной чистки запросов и площадок разовая настройка перестаёт работать в течение нескольких недель.