AI-сотрудник · поддержка
AI-техподдержка, которая знает ваш продукт
Отвечает клиентам на сайте и в мессенджерах круглосуточно — по вашей документации, инструкциям и истории обращений. Сложные случаи передаёт живому специалисту вместе с контекстом переписки.
- Ответ за секунды
- Знает вашу документацию
- Эскалация на человека
Почему поддержка не справляется
Большая часть обращений — одни и те же вопросы, ответы на которые уже есть в документации.
| Характеристика | Значение |
|---|---|
| Клиент ждёт ответа часами | Ночью и в выходные обращения копятся. Пока ответят, часть клиентов уже ушла к конкуренту или оставила плохой отзыв. |
| Одни и те же вопросы | До 70% обращений — типовые: как оплатить, где документы, почему не работает. Специалисты отвечают на них по кругу. |
| Знания в головах | Новый сотрудник входит в курс месяцами, а часть ответов знает только один человек, который в отпуске. |
Задачи
Что делает AI-техподдержка
Обучается на вашей базе знаний, инструкциях и переписке — и отвечает так, как отвечал бы ваш лучший специалист.
- Отвечает на сайте, в Telegram, в почте — круглосуточно и мгновенно
- Опирается на вашу документацию, инструкции и историю решённых обращений
- Уточняет детали, если вопрос сформулирован неясно
- Передаёт сложное живому специалисту вместе с историей переписки
- Ведёт клиента к целевому действию: заявка, оплата, запись
- Показывает, о чём чаще всего спрашивают — это подсказки для улучшения продукта
Человек против AI-сотрудника
| Скорость ответа | от 15 минут до суток | секунды |
|---|---|---|
| Режим работы | по графику | 24/7 |
| Типовые вопросы | занимают до 70% времени | закрываются автоматически |
| Стоимость | от 45 000 ₽/мес | от 15 000 ₽/мес |
Как запускаем
| Характеристика | Значение |
|---|---|
| 1Собираем знания | Документация, инструкции, FAQ, история обращений |
| 2Обучаем на них | Модель отвечает строго по вашим материалам, а не выдумывает |
| 3Ставим на канал | Виджет на сайт, бот в Telegram или подключение к почте |
| 4Смотрим и правим | Разбираем реальные диалоги и дополняем базу знаний |
Сопровождаемый запуск
Первые месяцы — с персональным менеджером
AI не запускается «как есть» и не остаётся без присмотра. Первые 1–3 месяца за ваш процесс отвечает выделенный менеджер: он настраивает систему под вас, проверяет каждый результат и исправляет ошибки — а AI параллельно дообучается на ваших реальных данных. Вы ничего не отдаёте в работу без контроля человека.
| Характеристика | Значение |
|---|---|
| 1–3 месяцаПерсональный менеджер | Выделенный специалист ведёт ваш процесс вручную вместе с AI: настраивает под ваши документы и правила, проверяет каждый результат, корректирует ошибки. Система учится на ваших данных. |
| Точка выбораАвтопилот или сопровождение | Когда качество стабильно, вы решаете: перевести процесс на автопилот (дешевле, AI работает сам, менеджер на подхвате) или оставить постоянное сопровождение. |
| ДальшеПостоянный контроль по желанию | Для критичных процессов — первичка, реклама с бюджетом, договоры — многие оставляют менеджера насовсем: он страхует, развивает сценарии и отвечает за результат. |
Так снимается главный страх автоматизации — «а вдруг ошибётся». Пока AI не доказал точность на ваших задачах, за результат отвечает живой человек. Формат и стоимость сопровождения обсуждаем под ваш процесс.
Где хранятся ваши данные
Переписка с клиентами содержит персональные данные, поэтому обработка идёт на нашей инфраструктуре в России или на вашем сервере. Модель отвечает только по вашим материалам — она не отправляет содержание диалогов в зарубежные сервисы и не использует их для обучения чужих моделей.
Подробнее про локальную нейросеть на своём сервере →Частые вопросы
Он не начнёт выдумывать ответы?
Модель отвечает по вашей базе знаний, а не по общим представлениям. Если ответа в материалах нет, она честно говорит об этом и передаёт вопрос человеку — это настраивается строго.
Как быстро можно запустить?
Если документация уже есть — 3–7 дней. Основное время уходит не на технику, а на сбор и причёсывание материалов, по которым он будет отвечать.
Что с сложными обращениями?
Он их не решает сам, а эскалирует: передаёт специалисту вместе с историей переписки и своим пониманием проблемы. Человек включается уже с контекстом, а не с нуля.
Можно ли поставить в Telegram и на сайт одновременно?
Да, каналы подключаются параллельно с общей базой знаний. Клиент получит одинаковый ответ и в чате на сайте, и в мессенджере.
Он умеет вести к продаже?
Да, если это заложено в сценарий: подсказать подходящий тариф, оформить заявку, записать на консультацию. Границу между поддержкой и продажей вы определяете сами.
Читайте также
Разбираем эту тему подробнее в блоге
- Чат-бот поддержки, который не выдумывает ответыОбычные боты тупят по скрипту или сочиняют ответы. Как собрать бота, который отвечает по вашей документации на технологии RAG и эскалирует сложное человеку.Внедрение AI · 9 минут · Читать →
- Чат-бот с AI или по сценарию: что выбратьСценарный бот ведёт по меню и предсказуем, AI понимает свободные вопросы по базе знаний. Чат бот AI или сценарий: где что уместно и почему выигрывает гибрид.Разработка · 8 минут · Читать →
- Сайт с AI-консультантом: как встроить и зачемAI-консультант на сайте отвечает посетителям 24/7 по вашему контенту и ведёт к заявке. Как он работает и чем отличается от обычного чат-бота.Разработка · 8 минут · Читать →
Запустим на вашей документации
Покажите вашу базу знаний или сайт — соберём демо AI-поддержки на ваших материалах.
Контакты
Проверим на ваших данных
Опишите задачу и пришлите пару типовых документов или примеров — покажем, как справляется система, до всякого договора.
- info@stitex.com
- Telegram
- @StitexBot
- Отвечаем
- В течение рабочего дня
Работа с юрлицами и ИП:
- Все цены включают НДС 22%
- Договор, акты и счета по ЭДО или с УПД
- Гарантия на все выполненные работы — 3 месяца