AI-техподдержка, которая знает ваш продукт
Отвечает клиентам на сайте и в мессенджерах круглосуточно — по вашей документации, инструкциям и истории обращений. Сложные случаи передаёт живому специалисту вместе с контекстом переписки.
Почему поддержка не справляется
Большая часть обращений — одни и те же вопросы, ответы на которые уже есть в документации.
Клиент ждёт ответа часами
Ночью и в выходные обращения копятся. Пока ответят, часть клиентов уже ушла к конкуренту или оставила плохой отзыв.
Одни и те же вопросы
До 70% обращений — типовые: как оплатить, где документы, почему не работает. Специалисты отвечают на них по кругу.
Знания в головах
Новый сотрудник входит в курс месяцами, а часть ответов знает только один человек, который в отпуске.
Что делает AI-техподдержка
Обучается на вашей базе знаний, инструкциях и переписке — и отвечает так, как отвечал бы ваш лучший специалист.
- Отвечает на сайте, в Telegram, в почте — круглосуточно и мгновенно
- Опирается на вашу документацию, инструкции и историю решённых обращений
- Уточняет детали, если вопрос сформулирован неясно
- Передаёт сложное живому специалисту вместе с историей переписки
- Ведёт клиента к целевому действию: заявка, оплата, запись
- Показывает, о чём чаще всего спрашивают — это подсказки для улучшения продукта
Как запускаем
Собираем знания
Документация, инструкции, FAQ, история обращений
Обучаем на них
Модель отвечает строго по вашим материалам, а не выдумывает
Ставим на канал
Виджет на сайт, бот в Telegram или подключение к почте
Смотрим и правим
Разбираем реальные диалоги и дополняем базу знаний
Первые месяцы — с персональным менеджером
AI не запускается «как есть» и не остаётся без присмотра. Первые 1–3 месяца за ваш процесс отвечает выделенный менеджер: он настраивает систему под вас, проверяет каждый результат и исправляет ошибки — а AI параллельно дообучается на ваших реальных данных. Вы ничего не отдаёте в работу без контроля человека.
Персональный менеджер
Выделенный специалист ведёт ваш процесс вручную вместе с AI: настраивает под ваши документы и правила, проверяет каждый результат, корректирует ошибки. Система учится на ваших данных.
Автопилот или сопровождение
Когда качество стабильно, вы решаете: перевести процесс на автопилот (дешевле, AI работает сам, менеджер на подхвате) или оставить постоянное сопровождение.
Постоянный контроль по желанию
Для критичных процессов — первичка, реклама с бюджетом, договоры — многие оставляют менеджера насовсем: он страхует, развивает сценарии и отвечает за результат.
Так снимается главный страх автоматизации — «а вдруг ошибётся». Пока AI не доказал точность на ваших задачах, за результат отвечает живой человек. Формат и стоимость сопровождения обсуждаем под ваш процесс.
Где хранятся ваши данные
Переписка с клиентами содержит персональные данные, поэтому обработка идёт на нашей инфраструктуре в России или на вашем сервере. Модель отвечает только по вашим материалам — она не отправляет содержание диалогов в зарубежные сервисы и не использует их для обучения чужих моделей.
Подробнее про локальную нейросеть на своём сервере →Частые вопросы
Запустим на вашей документации
Покажите вашу базу знаний или сайт — соберём демо AI-поддержки на ваших материалах.