Зачем он нужен
Посетитель приходит с вопросом здесь и сейчас. Если ответа нет мгновенно — он уходит. Живой менеджер не на связи 24/7, а обычный онлайн-чат молчит, пока никого нет. AI-консультант отвечает сразу, по вашим материалам, и ведёт человека к заявке.
Как работает
В основе — та же технология, что у бота поддержки: RAG. Консультант находит нужный фрагмент в вашем контенте (услуги, цены, условия, FAQ) и отвечает по нему, а не «из головы». Про механику — в статье как обучить нейросеть на своих данных, а про то, чтобы он не выдумывал, — в статье чат-бот, который не выдумывает.
Что он делает
- •Отвечает на вопросы посетителей мгновенно и круглосуточно,
- •Ведёт к целевому действию: заявка, расчёт, запись,
- •Передаёт сложное живому менеджеру вместе с контекстом,
- •Показывает, о чём чаще спрашивают — подсказки для сайта и продукта.
Сайт или мессенджер
AI-консультант на сайте и бот в Telegram — это разные точки контакта с общей базой знаний. Что можно автоматизировать в мессенджере — в статье Telegram-бот для бизнеса. Поставить консультанта на сайт поможет наш AI-чат.
Частые вопросы
Чем это отличается от обычного онлайн-чата?
Обычный чат ждёт живого оператора и молчит, пока никого нет. AI-консультант отвечает мгновенно и круглосуточно по вашему контенту, а сложное передаёт человеку. Это не замена менеджеру, а первая линия без ожидания.
Нужно переделывать сайт?
Нет. Виджет встраивается отдельным блоком (обычно одной строкой кода) и работает поверх текущего сайта, без переделки вёрстки и движка.
Он не начнёт выдумывать?
Он отвечает по вашим материалам (через RAG), а если ответа в них нет — честно говорит об этом и уводит к заявке или человеку. Это настраивается строго.