Что можно автоматизировать ботом
| Задача | Что делает бот |
|---|---|
| Продажи | каталог, приём заказа, оплата прямо в чате |
| Заявки и запись | принимает заявку, записывает на время, шлёт в CRM |
| Поддержка | отвечает на частые вопросы, эскалирует сложное |
| Уведомления | статусы заказов, напоминания, рассылки по базе |
| Внутренние процессы | заявки сотрудников, согласования, отчёты |
AI-мозг или сценарий
Не каждому боту нужен искусственный интеллект. Сценарный бот отлично ведёт по меню и собирает заявки. AI-бот нужен там, где важно понимать свободные вопросы и отвечать по вашей базе знаний — как это устроено, разберём в отдельной статье про чат-бота с AI против сценария.
С чем интегрируют
- •CRM (Битрикс24, amoCRM) — заявки и сделки не теряются,
- •Оплата — приём платежей прямо в боте,
- •База знаний — ответы по вашим материалам (для AI-бота),
- •Уведомления — статусы, напоминания, триггерные сообщения.
Если нужен именно AI-консультант на сайте, а не в мессенджере — это отдельный формат; про него будет статья про сайт с AI-консультантом. Обсудить бота под вашу задачу можно через форму.
Частые вопросы
Бот заменит сайт или приложение?
Для многих сценариев — да: приём заявок, запись, оплата, поддержка вполне живут в Telegram без отдельного приложения. Но для витрины, SEO и сложных сценариев сайт всё же нужен; часто их связывают.
Нужен ли боту AI?
Не всегда. Простые сценарии (меню, приём заявки, напоминания) отлично работают по скрипту. AI-мозг нужен там, где важно понимать свободные вопросы и отвечать по базе знаний. Часто оптимален гибрид.
Сколько занимает разработка?
Простого сценарного бота — от нескольких дней. Бота с интеграциями (CRM, оплата, база знаний) — от 1–2 недель, зависит от сценариев.