Сколько теряется на пропущенных звонках
Каждый непринятый звонок — это клиент, который уже звонит конкуренту. До трети обращений приходит вне рабочего времени, а в час пик два оператора не растянутся на десять одновременных звонков: очередь с музыкой держит человека секунд сорок, дальше он кладёт трубку.
Как устроен голосовой AI
Это не жёсткий скрипт, а связка технологий, работающих в реальном времени:
| Компонент | Что делает |
|---|---|
| Распознавание речи (ASR) | превращает голос клиента в текст на лету |
| Языковая модель | понимает суть, отвечает по вашей базе знаний, ведёт диалог |
| Синтез речи (TTS) | озвучивает ответ естественным голосом |
| Интеграции | создаёт сделку в CRM, пишет расшифровку, переводит на менеджера |
Что он делает на линии
- •Принимает входящие одновременно в любом количестве — «занято» не бывает,
- •Квалифицирует заявку по вашим вопросам и отвечает на типовые: цены, сроки, наличие, адрес,
- •Создаёт сделку в CRM с записью и текстовой расшифровкой разговора,
- •Переводит горячих клиентов на менеджера сразу или назначает время звонка,
- •Обзванивает базу по сценарию: подтверждение записи, напоминания, опросы.
Данные и 152-ФЗ
Записи звонков — это персональные данные, поэтому распознавание и анализ идут на серверах в России, а записи хранятся с ограниченным сроком и обезличиваются по регламенту. Возможна установка всего контура на ваш сервер. Такая схема уже работает в проде на нашей собственной телефонии. Подробнее — на странице AI-оператора.
Частые вопросы
Клиенты поймут, что говорят с роботом?
Голос естественный, речь свободная, но мы не выдаём AI за человека: по запросу он честно отвечает, что он голосовой помощник, и предлагает перевести на сотрудника. Людей раздражает не робот, а невозможность решить вопрос — а вопрос он решает.
Что если спросят то, чего нет в сценарии?
Он отвечает из вашей базы знаний, а не только по жёсткому скрипту. Если вопрос за пределами компетенции — фиксирует его и передаёт менеджеру. Такие случаи разбираются и дообучаются.
Сложно подключить к нашей АТС и CRM?
Подключаемся к любой SIP-телефонии, включая существующий номер. По CRM — готовые интеграции с Битрикс24 и amoCRM, остальные по API. Обычно это несколько дней.